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终于有教程了！智能电视用户体验设计分享之遥控器篇
时间：2019-05-18 09:49:30
文章发布：李阳
原创作者：未知
来源：互联网

今天有请负责智能电视APP设计给大家分享一些实用的设计经验，科普智能电视用户体验的基础知识。接上一篇《电视用户体验第一元素：焦点》继续探讨问题，本篇关于遥控器。

那种一大条上面都是按钮的遥控器在互联网电视时代已经没有地位，现在不管是哪个品牌的电视，其遥控器上都有必有的8个按键：上／下／左／右／确定／返回／菜单／主页。一般厂商都会有自己单独的快捷键，乐视有Le键，暴风TV有Biu键，康佳有呼Bar键。音量加减键一般的遥控器也会有，频道加减也比较常见。这篇文章主要讲必有8个按钮的常用功能，要设计好用的电视端App，一定要充分利用遥控器按钮，同时，在给按钮设计功能的时候还要考虑到基于安卓系统的操作习惯。因为国内电视OS是安卓一家独大的，而且很多对智能电视没有使用经验的用户，他对电视操作的认知会处于手机与传统电视之间，让这种用户快上手的方法就是，电视的操作也要满足安卓的习惯也要满足传统电视的习惯。

看一下爱乐视和暴风TV的新版遥控器：

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下面开始说按键：


主页键（home）

就是调出主页Launcher。

至于这个Launcher是什么样，那就各家各有不同啦，看一下乐视的悬浮式主页，阿里盒子的悬浮式主页，康佳YIUI 5.0的悬浮式主页，这些悬浮式主页本着不遮挡观看内容的设计理念，看似很流行。再看看暴风TV和小米的Launcher，就是安安静静地全屏界面，暴风TV的主界面尤其美美哒，还带动画呢。要是把各家的Launcher都分析一遍，那又是一篇文章啦，以后可以单开专题。至于悬浮式还是全屏式，各有各的喜好吧，试想有谁会在主页浏览内容的时候还看着后面的播放内容呢？一心不可二用啊！不过呼出悬浮式主页让人感觉没有离开界面，有一种稳定感，视觉上也更丰富。


菜单键（Menu）

相当于电脑的鼠标右键，可以塞你想塞的东西在里面，合理的利用菜单键可以让你的应用操作更流畅，但需注意使用场景及调出内容的一致性，不可有逻辑混淆同时还要有明显的视觉提示，引导用户调用Menu键的功能。

下面介绍一些电视OS和电视端主流App对菜单键的应用：

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在小米电视的主界面按Menu，调出主页编辑模式，可以对主页面的App进行排序。这里我很好奇，既然调出来的菜单里只有一个功能，那为何还要设置一个一级菜单，直接按菜单键调出编辑模式不就行了？现在这样岂不是增加了操作的复杂度？大家可以看到小米的主页面为大家提供了应用编组功能，这在手机上是一个基本功能，但在电视上这个需求大么？因为这是一个涉及到电视输入的操作了，而且要操作很多步实现编组。

有很多类似的，在手机上的操作简单的基本功能移植到电视上却变的复杂无比的，对于这样的功能，在做需求的时候要重点斟酌，我在AppleTV盒子上就没发现什么编组功能，苹果只维持了遥控器能做到的简单的基本操作。那么问题又来了，主页上不提供对App的分组功能，那App太多了找不到怎么办？要如何管理应用和主界面？……接着问题又来了，把App都展示在主界面上这种做法好么？适合电视么？大家有没有发现，应用于移动端触屏操作的安卓系统，应用到电视上的时候，很多基本操作都不再适用了。这真的需要好好考虑，我们的电视到底要创造怎样的体验，在满足大众需求的同时，对专家用户要满足到什么程度，这在整个产品概念诞生的时候就要考虑清楚了，而大部分UX设计师都没有机会去参与产品概念期的决策。始终觉得真正以用户为中心的产品，在产品的各个阶段都必须有一个体验界的大佬来把持，而不是其他的”bOSS“，不然所谓的关怀用户，也只是徒有其表而已。

（有点小跑题，继续回到菜单键！）

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上图是暴风TV的Launcher，按菜单键调出的是更多操作界面入口。因为暴风TV产品概念在诞生的时候，就本着“为观影而生”以观影为主的产品定位，所以整个电视系统的功能和操作都尽量保持简洁。但是如果功能太少操作太简单，又会因为过于傻瓜而流失掉一部分用户，这里我的想法就是：基本功能必须简单呈现，默认设置必须满足大部分用户，而功能／复杂操作要隐藏的够深，不会影响“傻瓜式”的操作。

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这是当贝市场的截图，菜单键里隐藏着所有分类，并且有文字提示调出菜单功能。对于菜单键中包含的功能，如果是比较重要的，会影响到用户寻找东西的，建议给出页面文字提示，而类似于小米桌面管理应用这样的功能，不重要又复杂的操作，建议不要给出文字提示，让他藏的深一些，让非专家用户都找不到，是比较好的做法。

视频播放类各大App就不举例说明了，无非是调出一些剧集啊，清晰度啊之类的调节选项。当然还是有些App拒绝用菜单键，比如QQ音乐TV版，也许是本着所有功能都应该被用户看见的理念吧，但是加一个快捷键调出音乐列表也无可厚非啊，省了挪半天焦点到“播放列表”按钮上的功夫啦！这里还要注意，在一个App中尽量保持菜单键功能的一致性，不要在一个版块里是调出播放列表，而在另一个版块里又是调出设置选项，既然追求逻辑完整漂亮，不给用户造成认知混淆，那就做到完美，设计师还是要有点处女座的追求的！

总之对菜单键的使用，已经成为一种趋势，合理的使用菜单键，会让你的App更加灵活好用。

（注：在手机界，安卓的Menu键已经渐渐消失。因为没有办法告诉用户一款应用是否能够使用Menu键的功能，而且很多厂商的手机上没有Menu物理按键。但在电视和遥控器上就不存在这个问题，因为自古以来，遥控器上就一直有Menu键并且一直没有要被去掉的趋势。）

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确定（ok）／返回（back）

关于这两个按键的普通功能就不多说，关于Android系统Back键的传统争议，也不属于这篇文章的范畴，关于电视的确定键和返回键的特殊应用场景，我想通过下面这个案例来表述。

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我们在电脑上用播放器看视频的时候，鼠标右键可以发现各种调解选项，这些设置也是专业播放设备必须的调解选项。虽然复杂的调解菜单可以有三级四级那么深，操作也不便捷，但是还是必须要有！那么我们就来优化它的操操作体验吧。

上图是小米电视视频播放界面，按菜单键调出一级菜单图1进行设置调节，焦点在“播放设置”按钮上点［确定］或［右］键，调出二级菜单图2，此时按［返回］和［左］键，二级菜单都会收起回到图1，继续按［确定］或［左］键，则调出三级菜单如图3，此时焦点为半选中状态（上一篇文章中有介绍过这种状态）焦点在“运动模式”上按［确定］，会执行更改，更改后再次按［确定］没有反应，按［返回］或［左］键，收起三级菜单回到图2， 在图2界面可以继续进入其他三级菜单，或者继续按［返回］或［左］键回到一级菜单。

我们来理顺一下这个过程中各个按键的功能：

  1. 确定键： 调出下级菜单＋执行更改＋没有反应

  2. 返回键：收起本级菜单

  3. 左键：收起本级菜单

  4. 右键：展开下级菜单

很多人对于确定键“没有反应”这个功能，在第一次接触的时候感到困惑，有些用户的直接反应就是“我调节完了，我按确定，你就把所有菜单给我隐藏啊！还在耽误我看电视要我按那么多次猜消失菜单！”如果我们在设计的时候满足了这部分用户的需求，那么马上就会有另一群用户跳出来说“老子好不容易调出来个菜单，我调节完「图像模式」还要调节「杜比音效」呢，你怎么就把菜单都给我收起来了呢！你这［确定键］又是展开下级菜单，又是收起所有菜单，到底要干嘛？”遇到这种情况的时候，就需要我们回归到调出菜单这个操作的根本目标了。调出菜单的目标是为了调节设置，这时候观影已经成了次要目标，既然调节设置是主要目的，那菜单逐步消失也是极其合理的，而第一个用户的需求就是比较无理取闹的了。做产品的人，对于需求要有足够的敏感度，不能什么样的需求都去满足。

所以我们在给［确定］和［返回］设定具体场景跳转的时候，要仔细考虑，保证操作合理的同时不失流畅性。我之所以把焦点的“焦点（获取焦点即执行）”与“半选中（只获取焦点不展开内容）”和遥控器的“确定”与“返回”抠的这么细，是因为这确实是会影响用户操作的流畅度，也是交互人员与程序开发人员的认知误差区。遥控器上每按下一个按键，都要有相应的程序反馈，而交互设计师在交互稿中，却往往忘记了标注清楚按键应该对应的操作，当产品流到测试环节的时候，如果测试人员的意识与程序员的意识是一致的，那就不会有问题被提出，如果对不上就回提出问题，给到交互确认，这时候就有交互人员的意识，程序人员的意识，测试人员的意识三种没有落实到确切语言上的“意识上的争论”，ohh～my god，你们在说什么能说明白点么？想想这种讨论场景就觉得崩溃……

说完Menu键，就只剩「上／下／左／右」啦。他们的常规功能就是上下左右移动焦点。非常规功能一个一个的说一下。

上：从界面上边调出菜单—对应场景：有些视频播放器的进度条是在屏幕上边的，这时上键可以触发；类似于手机顶部菜单的下拉功能，按上键调出更多设置

展开菜单—————对应场景：当子级菜单从父级菜单的上面展现出来的时候，这种快捷操作使人的手指与眼睛相对应，操作更流畅。

收起菜单—————对应场景：当子级菜单在父级菜单的下面，需要收起的时候。

执行内容更改（“获取焦点即执行”的焦点状态）

下：从界面下边调出菜单—对应场景：有些界面的工具栏是在界面下边调出的，这时下键可以触发；类似于苹果手机底部菜单的上拉功能，按下键调出更多设置

展开菜单，收起菜单，执行更改与［上］键类比呼应。

左／右：功能与上／下键类比呼应。

本篇内容只讲了遥控器基本按键的交互，至于触摸板滑动条等新操作，每家厂商设备不一样，使用方法和场景也不一样，没办法统一讲解，但都是可以对应到八个基本按钮功能上面的。还有需要考虑不用遥控器用鼠标操作电视的情况，那时候［鼠标左］＝［确定键］，［鼠标右］＝［返回键］，Menu键界面上有提示的时候支持点击，没有提示的时候，目前还不知道对应的具体方法，可能是用［鼠标中］来对应，但毕竟用鼠标操作电视的情况很少很奇葩，以后确认了我会更新相关内容。

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标签： 智能电视 用户体验 经验分享
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